世新大學九十三學年度碩博士班考試試題卷

學 系 別	考 試 科 目
觀光學系	管理學

※考生請於答案卷內作答

問答題：

1. 試論述「轉型領導」(transformational leadership)與「交易領導」(transactional leadership)的內容與差異，並說明其對當今觀光服務業組織管理的意涵。(25%)

2. 人才的「創造力」(creativity) 與組織的「創新」(innovation)是現代管理的重要議題。試論述「創造力」與「創新」的意涵與差異。(25%)

3. 請舉出Parasuraman、Zeithaml & Berry 在「服務品質模式」(SERVQUEL)中，所提出的五個造成服務品質不佳的原因。(25%)

4. 試論「資源基礎理論」(resource-based theory)與「資源依賴原理」(resource dependency theory)的內容，以及二者的相關性。(25%)